Sehr geehrte Damen und Herren, liebe (Web-) Untis-Anwenderinnen und (Web-) Untis-Anwender!
Am 16.09.2024 erfolgte der Versand der diesjährigen WebUntis-Rechnungen an die offiziellen E-Mail-Adressen der Schulen in Baden-Württemberg. Sollten Sie die Rechnung nicht erhalten haben oder Fragen zu Ihrer Rechnung haben, schreiben Sie uns gerne an info@untis-bw.de.
Im neuen Schuljahr erreichen uns immer wieder Fragen bzgl. des Anlegens von Benutzern für Tutoren, die für ihre eigenen Schülerinnen & Schüler ähnliche Rechte wie Klassenlehrkräfte im WebUntis Klassenbuch haben. Wir möchten daher noch einmal auf die sog. Zuordnungsgruppen hinweisen, die die Untis GmbH in einem Artikel im HilfeCenter erläutert hat. Sie finden den Artikel hier.
Seit dem Schuljahresbeginn erreichen uns übermäßig viele Supportanfragen. Wir versuchen stets, diese möglichst zeitnah zu beantworten. Sollten Sie aktuell etwas länger auf eine Antwort warten, bitten wir um Entschuldigung. Sie können mithelfen, dass Supportanfragen zügig bearbeitet und abgeschlossen werden, indem Sie die folgenden Tipps beachten: Tipp 1: Stellen Sie Supportanfragen bitte vorrangig per E-Mail an bw@untis.at. Formulieren Sie die Anfragen so detailliert wie möglich und nennen Sie uns ein Beispiel, anhand dessen wir die Situation reproduzieren können. Tipp 2: Senden Sie bei Anfragen zu Untis immer (!) Ihre Supportdaten aus Untis mit, die Sie unter Start - Hilfethemen - Supportdaten erstellen können. Auch bei Anfragen zu Anzeigeproblemen in WebUntis benötigen wir die Supportdaten. Tipp 3: Öffnen Sie in WebUntis den Supportzugang, wenn es sich um eine Anfrage zu WebUntis handelt. Tipp 4: Nennen Sie bitte immer den Namen Ihrer Schule sowie eine Rufnummer, unter welcher wir Sie erreichen können. Tipp 5: Stellen Sie sicher, dass Sie selbst Zugang zu Untis und / oder WebUntis haben, damit Sie bei Rückfragen unsererseits direkt auf die Daten zurückgreifen können. Eine Zusammenfassung unserer Hinweise für Supportanfragen finden Sie in unserer Handreichung.
Viele Grüße aus Gerlingen Ihre Untis Baden-Württemberg GmbH
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